今回も当社の考え方に関して。
考え方の6番目に「全社員が営業マン」とあります。私自身、入社した際に教育を受けた際に、驚いた考え方の一つでもあります。驚いたと言っても「なるほど、そんな考え方があるのか！」と感銘を受けたという印象を持ちました。
全社員、つまり働く私達全員が営業マンなんですよ、と。普通は、「ん？」と思いますよね？営業マンとして入社わけではなく、例えば製造部門として入社したにも関わらず、なぜに営業マンなの？と。
営業としてお客様周りする、ということではなく、自分の業務一つ一つがお客様（ユーザー様）と繋がっているということです。製造は物を作るわけですが、製造する上でお客様に喜んでもらうため、良い製品として使い続けてもらうために、そういう意識で製造するということ。事務所で電話を受ける際にも、お客様に丁寧な応対、サービスを心がけること。そういった一つ一つの業務、それぞれの持ち場での業務の中でお客様を意識することが、営業マンと同じようにお客様に当社の製品、サービスを提供することに繋がるということですね。
当然、挨拶一つにしても同様です。お客様に当社を選んで製品やサービスを選んでもらうためには、誠心誠意の対応や良い印象、雰囲気であることも重要な要素となります。来社してくださったお客様や製造するところを見に来るだけではなく、会社の雰囲気や風土なども見に来られます。私達が元気よく挨拶をすることでお客様が安心して私達の会社を選んでもらうことに繋がるわけです。
私達が飲食店やショップなど、行きつけのお店を選ぶ際も価格だけではなく雰囲気やサービスの充実、安心感などで選んでいることが多いことと同じわけですね。
ですから、私達は会社で働いていること自体が営業マンと同じ意識を持たないといけないということです。
私達の最大の武器、魅力といっても良い元気で丁寧な挨拶。部署関係なく全員が出来る営業マンとしての行動です。来社してくださったお客様や仕入先様に元気と活力を与えられる、そんな挨拶を今後も行っていきましょう。
