今日は「挨拶」について
当社ではお客様に元気で心地よいと思って頂ける挨拶をすることを心がけております。朝礼では、挨拶に始まり、挨拶訓練も行い、挨拶で締めます。エコ理でも挨拶に関しては特に力を入れている部分になります。
新人研修で挨拶訓練の講師をしていると、挨拶の必要性について質問を受けることがあります。のっけから自分の考えを押し付けてはいけない、と思い、その新人の方に「挨拶は必要だと思いますか？仕事の上では不要だと思いますか？」質問をしてみました。すると、「仕事が出来れば不要だと思うときはあります。前の会社では挨拶はありませんでした。」との回答でした。
そこで、こんな時に挨拶されるとどう思うか、逆に挨拶されないとどう思うか、などいくつかの例を挙げて挨拶について議論を交わしました。最終的には「なるほど、よく分かりました。頑張ってみます！」と言ってくれたときには、ホッとした記憶があります。
人それぞれの価値観に関して否定することはしません。しかし、礼儀という点でも挨拶が必要だということは、古臭い考え方だとか、社会と外れた行動だとは思いません。仕事をする上で人と人が繋がって進めていく中で、挨拶は最大のコミュニケーションであり、最低限のマナーでもあると思っています。
お客様に元気よく挨拶するのはもちろん大事なことです。ですが、お客様だけに元気よく挨拶をするのではなく従業員同士での挨拶を大事にして欲しいと思います。
気持ちよく挨拶されたら嬉しいと思うのは、お客様だろうが、従業員同士だろうが、本質的には同じです。むしろ親しき仲に礼儀あり、という言葉があるように、毎日一緒に働く同僚だからこそ、お互いに元気を分け合うくらいの挨拶を取り交わして欲しいと思います。
挨拶は他の社是と比べてもイメージしやすい行動ですし、すぐに行動に出来ることでもあります。
今後もお客様に元気な挨拶で気持ち良いですね！と言ってもらえるように、みんなで元気な挨拶に取り組んでいきましょう！
